上海市地方標準《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）經(jīng)市質(zhì)量技監(jiān)局審查批準，已于2006年10月1日起實施。這是我國1部關(guān)于辦公樓宇物業(yè)管理服務(wù)的標準。標準遵循“1性、科學(xué)性、操作性、統(tǒng)一性、{TodayHot}規(guī)范性”的編制原則，充分體現(xiàn)了上海的城市管理特色。根據(jù)對辦公樓物業(yè)服務(wù)不斷增長的需求和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，在標準內(nèi)容上注意廣度和深度的結(jié)合，具有一定的前瞻性和可操作性。這一標準的出臺為促進上海辦公樓物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，對提升管理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理行為將起到重要作用。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計，目前上海辦公樓的規(guī)模達到3420萬平方米，作為城市建設(shè)的“窗口”和標志，上海辦公樓的大量出現(xiàn)以及智能化程度的提升，使投資環(huán)境得到了改善，同時這種態(tài)勢對上海的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和管理服務(wù)水平的提高提出了更高的要求。 {HotTag}

　　2005年4月，根據(jù)上海市房屋土地資源管理局、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會關(guān)于加快建立上海市物業(yè)管理服務(wù)系列標準的要求，由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會牽頭組織對《規(guī)范》進行立項，標準起草單位由上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司和上海東湖物業(yè)管理公司兩家承擔?？紤]到標準制訂后實施的代表性、廣泛性、適用性和可操作性，標準起草中吸納了在辦公樓管理方面有一定管理規(guī)模、管理經(jīng)驗或研究能力的中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上實物業(yè)管理（上海）有限公司以及上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院等作為協(xié)作單位參與標準起草。經(jīng)反復(fù)征求意見和專家評價后，對一些不符合實際操作的內(nèi)容進行了調(diào)整，最終被市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確定為上海市地方標準。

　　《規(guī)范》所適用的范圍是本市已實施物業(yè)管理的辦公樓，包括單一業(yè)主自用的辦公樓、單一業(yè)主純承租或自用與承租混用的辦公樓、多業(yè)主自用或多業(yè)主自用與承租混用的辦公樓等類型?！兑?guī)范》的主要項目內(nèi)容包括辦公樓顧客服務(wù)標準、房屋和設(shè)備設(shè)施運行維護服務(wù)標準、秩序維護與安全服務(wù)標準、環(huán)境保潔服務(wù)標準、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)標準、倉儲和搬運標準以及檢驗標準七大類。在服務(wù)規(guī)范與提供服務(wù)的規(guī)范上要求做到定量化和定性化相結(jié)合，這為操作執(zhí)行與監(jiān)督考核提供了統(tǒng)一的標準依據(jù)。如客戶服務(wù)標準一項包括接待、信報、通訊設(shè)施安裝、維修資金管理、裝修管理、投訴處理和延伸管理服務(wù)；房屋和設(shè)備設(shè)施運行維護服務(wù)標準包括房屋維護管理、設(shè)備設(shè)施運行維護服務(wù)、設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)和標識管理；秩序維護與安全服務(wù)標準包括公共秩序維護和安全管理；環(huán)境保潔服務(wù)標準包括材質(zhì)清潔和部位清潔要求；綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)標準包括綠化擺放與綠化養(yǎng)護；倉儲和搬運標準包括儲存、搬運堆放和庫區(qū)安全與環(huán)境；檢驗標準包括自主檢查、服務(wù)人員自查、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自查、物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查、特種設(shè)備安全檢察和顧客滿意度。

　　《規(guī)范》為上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)基本規(guī)范，屬于技術(shù)標準范疇，非通用標準和作業(yè)標準。辦公樓等級規(guī)范將在以后適當?shù)臅r機再編制。