1章 東鵬的質(zhì)量觀與詮釋
東鵬質(zhì)量觀：爐火純青 精益求精
[釋義]
質(zhì)量觀指企業(yè)在經(jīng)營、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、意義等方面所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度。
爐火純青：象征東鵬要求產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到純熟完美的境界。
精益求精：表明東鵬對產(chǎn)品、工作、服務(wù)等整個(gè)經(jīng)營體系質(zhì)量的嚴(yán)格管理態(tài)度，使東鵬品牌經(jīng)得起市場考驗(yàn)，歷久不衰。
爐火純青，精益求精：產(chǎn)品是否被客戶接受，質(zhì)量是核心，質(zhì)量優(yōu)越是企業(yè)生存的根本保證。東鵬人以精湛的技術(shù)、嚴(yán)格的管理，不斷追求產(chǎn)品、服務(wù)的高質(zhì)量。東鵬人牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念，深諳好品牌離不開好品質(zhì)，質(zhì)量關(guān)系著東鵬的品牌價(jià)值。
從產(chǎn)品品質(zhì)的側(cè)面反映出人的素質(zhì)和企業(yè)管理水準(zhǔn)，只有高品質(zhì)的人才能成就高品質(zhì)的事業(yè)，只有高品質(zhì)的管理才能造就卓越的企業(yè)。
本公司全體員工一致認(rèn)同質(zhì)量為本，顧客至上的質(zhì)量方針，決心嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量管理體系，為廣大客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，并虛心接受客戶的監(jiān)督，滿足客戶的需求。
磁磚主要質(zhì)量指標(biāo)和東鵬產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)、歐洲標(biāo)準(zhǔn)的對比：
1. 磁磚的尺寸
磁磚的尺寸包括邊長（長度、寬度）、邊直度、直角度和表面平整度，有的企業(yè)還把厚度包括進(jìn)去。我們知道，只要是需要測量尺寸的產(chǎn)品都會存在偏差問題，所以要對偏差的大小做出相應(yīng)的規(guī)定，以保證每件產(chǎn)品尺寸的統(tǒng)一性。
尺寸的測量儀器主要有直尺、卷尺、游標(biāo)卡尺和其它專業(yè)儀器，后兩者主要是廠家采用，1度可達(dá)到0.1mm，而前兩者較為方便簡單，隨時(shí)隨地都可使用。
邊長是磁磚的長度和寬度尺寸指標(biāo)；邊直度是反映磁磚某一邊的中心凸出或凹進(jìn)程度的指標(biāo)；直角度是指磁磚四個(gè)角的垂直程度；表面平整度是由磁磚表面上的3點(diǎn)來測量的。其中，我們可以方便測量的尺寸是邊長，直角度則可以通過量度磁磚的對角線來檢測，但邊直度和表面平整度的檢測就比較復(fù)雜，沒有相關(guān)儀器的情況下一般只能目測，也可以把兩塊磚平放在一起，觀察它們之間縫隙的大小。
東鵬磁磚各項(xiàng)尺寸指標(biāo)內(nèi)控的出廠標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)嚴(yán)格于國家、國際標(biāo)準(zhǔn)：
a) 瓷質(zhì)拋光磚
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.1-1999
歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
邊長
±1.0mm
±0.6%
±0.5mm
邊直度
±0.2%
±0.5%
±0.15%
直角度
±0.2%
±0.6%
±0.15%
表面平整度
±0.2%
±0.5%
±0.15%
b) 彩釉磚（地爬壁、還原石、仿古磚、文化磚)
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/Y4100.3-1999
歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
邊長
±0.6%
±0.6%
±0.3%
邊直度
±0.4%
±0.5%
±0.25%
直角度
±0.6%
±0.6%
±0.25%
表面平整度
±0.5%
±0.5%
±0.25%
c) 釉面內(nèi)墻磚
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.5-1999
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
邊長
±0.5%
±0.25%
邊直度
±0.2%
±0.15%
直角度
±0.3%
±0.25%
表面平整度
－0.2%～＋0.4%
－0.1%～＋0.3%
釉面內(nèi)墻磚在高溫?zé)芍畜w積收縮，客觀上存在一定的尺寸偏差，鋪貼中適當(dāng)留縫和拉線鋪貼可減少尺寸偏差對鋪貼效果的影響。
2. 吸水率指標(biāo)
吸水率是一項(xiàng)經(jīng)常被提及的技術(shù)指標(biāo)，它是指陶瓷產(chǎn)品的開口氣孔吸滿水后，吸入水的重量占產(chǎn)品重量的百分比。陶瓷當(dāng)然也包括磁磚，學(xué)術(shù)上就是以吸水率為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的，譬如根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.1-1999，吸水率≤0.5%的稱為瓷質(zhì)磚，而歐洲標(biāo)準(zhǔn)則放大到3%。市面上大家看到的拋光磚就是瓷質(zhì)磚，有的又叫?；u，?；侵柑沾蔁Y(jié)的物理化學(xué)過程（又叫瓷化），可見，這只是廠家一個(gè)形象的口語化說法，便于人們接受而已。
吸水率是不是越小越好呢？吸水率低當(dāng)然產(chǎn)品的致密度高，抗污染能力更強(qiáng)，但是，這也是有極限的，世上不存在吸水率為零的陶瓷，當(dāng)?shù)椭聊骋怀潭葧r(shí)，再降低吸水率的實(shí)際意義已不大，所以東鵬陶瓷的瓷質(zhì)磚產(chǎn)品的吸水率標(biāo)準(zhǔn)定為≤0.1%，而一些廠家所謂的完全?；?，也不過或甚至還高于這一數(shù)值。
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.1-1999
歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
瓷質(zhì)磚吸水率
平均值≤0.5%
單個(gè)值≤0.6%
≤0.5%
平均值≤0.1%
彩釉磚吸水率
平均值3%≤E≤6%
單個(gè)值≤6.5%
3%≤E≤6%
單個(gè)值≤6.5%
同國標(biāo)
釉面內(nèi)墻磚吸水率
平均值10＜E≤20%
單個(gè)值E≥9%（E＞20%時(shí)廠家需說明）
平均值10＜E≤18%
磁磚吸水率檢測方法：按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是將烘干的磁磚投入開水中煮兩個(gè)小時(shí)后，再冷至室溫，計(jì)算吸入的水量與產(chǎn)品重量之比。有人采用在磁磚的背面滴水觀察滲水的快慢來判斷吸水率的高低，雖然不無參考意義但并非科學(xué)，如同向兩塊看似一樣的海綿注水，一塊干，一塊濕，原已吸滿水的濕海綿滴水不滲，不能說其吸水率就低，這涉及到固液體之間潤濕性的問題。權(quán)威的經(jīng)驗(yàn)法是敲聲音，聲音比較清脆的，證明產(chǎn)品的燒結(jié)效果好、致密度高，反之其聲音就會顯得沙啞。
3. 拋光磚吸污的幾種認(rèn)識
介紹吸水率指標(biāo)時(shí)已提到開口氣孔，正是這些開口氣相的存在，成為拋光磚滲污問題不可1避免的根源。對于一些彩色磁磚，由于對比度不強(qiáng)烈，即便吸污，肉眼或一定距離外也不易察覺，但淺色磚，尤其是白磚因?yàn)槠浒?，對比度較為強(qiáng)烈，若稍有一點(diǎn)污跡，便造成不潔之感，所以，淺色磚的防污問題已經(jīng)成為世界性的課題。
東鵬公司作為較早開發(fā)生產(chǎn)拋光磚的企業(yè)，在處理吸污課題上已建立起一套行之有效的科學(xué)方法。以超白磚“天山石”為例，東鵬不僅從表面防污入手，更從原料配方、燒結(jié)致密度上下功夫，力圖在根源上較為切底地解決滲污問題，防污能力達(dá)到行業(yè)內(nèi)很高的水平。98年東鵬率先突破防污技術(shù)，首先獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同。
4. 強(qiáng)度與厚度的關(guān)系
人們購買磁磚的時(shí)候喜歡拿在手里掂量掂量，認(rèn)為越厚或越重的磁磚其強(qiáng)度就越高，質(zhì)量就越好。其實(shí)這種看法是片面的，雖然強(qiáng)度與厚度相關(guān)聯(lián)，但強(qiáng)度在本質(zhì)上取決于磁磚的質(zhì)地，而非一味的通過加厚來保障。當(dāng)今許多現(xiàn)代化的樓宇就要求采用輕質(zhì)的建筑材料，而不是笨重的。目前，東鵬甚至可以生產(chǎn)厚度只有3mm的大規(guī)格磁磚，這要比普通的磁磚薄許多倍?？梢?，在保持足夠強(qiáng)度的前提下，磁磚并沒有必要做得太厚。
按照國家標(biāo)準(zhǔn)，反映磁磚強(qiáng)度的斷裂摸數(shù)指標(biāo)要求≥32Mpa，歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176則是≥27Mpa，而東鵬產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是平均值≥38Mpa。當(dāng)然上述技術(shù)參數(shù)是指瓷質(zhì)磚，即?；u。而對于瓷片等主要用于內(nèi)墻的產(chǎn)品，由于不需承載重量，其指標(biāo)就無需這么高，國家標(biāo)準(zhǔn)要求≥12Mpa，東鵬內(nèi)墻瓷片的標(biāo)準(zhǔn)是≥18Mpa。
5. 硬度決定磁磚的耐磨度
硬度和耐磨度是不同的兩個(gè)概念，它們的計(jì)量方法和標(biāo)準(zhǔn)不一樣，但是物體的耐磨度是由其硬度來決定的，所以，一般只標(biāo)記磁磚的硬度。
磁磚表面的莫氏硬度大概在6～7之間，莫氏硬度是以世界上最硬的物體——金剛石為滿分、10為基礎(chǔ)，再逐級來劃分的，當(dāng)硬度不同的兩個(gè)物體相碰時(shí)，被磨擦掉的將是硬度較低的那一個(gè)。一般自然界中灰塵顆粒的硬度為5～6，小于磁磚，所以磁磚會完好無損，但有些石英沙礫硬度卻大于7，兩者相碰，磁磚表面就會被其劃傷。
磁磚的硬度受原料的影響，也與燒結(jié)的程度有關(guān)，東鵬瓷質(zhì)磚的莫氏硬度都接近于7級。
6. 光澤度指標(biāo)
光澤度是磁磚的另一項(xiàng)重要質(zhì)量指標(biāo)，尤其是表面拋光的產(chǎn)品。一般來說，光澤度高的產(chǎn)品在光照下光亮柔潤，無可見劃痕磨痕，并且只有燒結(jié)程度高的產(chǎn)品其光澤度才高。光澤度的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)是以拋光完善的黑玻璃標(biāo)準(zhǔn)板為100光澤單位，比較試樣與標(biāo)準(zhǔn)板相同條件下反射的光通量。國標(biāo)規(guī)定瓷質(zhì)拋光磚的光澤度不應(yīng)低于55度，東鵬公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：拋光磚的光澤度每處不得低于60度，一般達(dá)到65度，象東鵬天山石更是達(dá)到70度。
當(dāng)然為了追求各種不同的裝飾效果，磁磚也可以作成啞光或麻面等表面形式，對這類產(chǎn)品沒有光澤度的要求。譬如東鵬的泰山石和雅砂巖，前者的表面是凹凸的，主要運(yùn)用于室外的干掛、幕墻，由于考慮城市的光污染問題，所以不做成拋光的；而后者的表面是麻面的，富有濃郁的文化氣息，表達(dá)另一種風(fēng)格。但應(yīng)用范圍最為廣泛的還是瓷質(zhì)拋光磚，其光澤度是非常重要的指標(biāo)。
7. 外觀和色差指標(biāo)
作為裝飾材料，磁磚的外觀效果無疑是消費(fèi)者最主要的考量因素。整體來說，磁磚的外觀包括色彩、圖案、光澤等方面內(nèi)容，好的磁磚一般色澤均勻，圖案細(xì)膩、逼真，沒有明顯的斷線、錯(cuò)位等視覺缺陷。外觀的質(zhì)量檢測，雖然不能象其它性能指標(biāo)那樣使用儀器進(jìn)行數(shù)值測試，但也是有檢測標(biāo)準(zhǔn)的。
國家標(biāo)準(zhǔn)要求將磁磚正面放置在1m遠(yuǎn)處垂直觀察，磚表面用照度為300lux的燈光均勻地照射，檢驗(yàn)磁磚的中心部分和各個(gè)角，沒有明顯外觀缺陷，這些缺陷包括針孔、黑點(diǎn)、裂紋等。而東鵬公司的檢驗(yàn)距離為0.8m垂直觀察無上述缺陷，這比國家標(biāo)準(zhǔn)又嚴(yán)格了許多。
影響外觀的另一個(gè)問題是色差。色差分兩種，一種是單件產(chǎn)品自身上的色差，一種是單件與單件之間出現(xiàn)的色差，前者出現(xiàn)的幾率較少，而后一種色差就較為常見也較嚴(yán)重?？傮w上說，色差是不可避免的，尤其是不同時(shí)間生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，色調(diào)總是容易發(fā)生細(xì)微的變化，這與原料變化，配比時(shí)計(jì)量偏差，燒結(jié)時(shí)溫度波動(dòng)等，甚至與氣候的改變?nèi)缦掠昊蚯缣於加嘘P(guān)。所以同一磁磚品種還要進(jìn)行色號分揀，以保證同一批次產(chǎn)品的色調(diào)相同或基本近似。為此，東鵬公司嚴(yán)格執(zhí)行三重不同地段和時(shí)間的抽查制度，以杜絕交付給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品出現(xiàn)色差現(xiàn)象。
8. 強(qiáng)制認(rèn)證的放射性指標(biāo)
石材的放射性問題一度引起社會極大的關(guān)注，由于磁磚的原料來自于天然礦石，也會存在放射性問題。當(dāng)然，任何物體都有放射性，包括人體自身，我們本來就生活在一個(gè)充滿放射性的環(huán)境中，問題在于是否有害。相對于石材，陶瓷由于是人工制成品，在放射性問題上可以人為控制，從而避免輻射的危害。但這種控制，一是要有技術(shù)實(shí)力，二是需要成本。
我國從今年開始對瓷質(zhì)磚進(jìn)行強(qiáng)制性放射性檢測，磁磚生產(chǎn)廠家必須通過此認(rèn)證，才允許產(chǎn)品上市銷售，即所謂的3C強(qiáng)制認(rèn)證。東鵬公司是建陶行業(yè)最早一批通過此認(rèn)證的企業(yè)，東鵬產(chǎn)品是消費(fèi)者放心選用的產(chǎn)品。
9. 磁磚的其它技術(shù)指標(biāo)
除以上八個(gè)方面的主要指標(biāo)外，反映磁磚質(zhì)量的其它技術(shù)指標(biāo)還有：
a) 瓷質(zhì)拋光磚
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.1-1999
歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
破壞強(qiáng)度
厚度≥7.5mm時(shí)，平均值≥1300N；厚度＜7.5mm時(shí)，平均值≥700N
——
平均值≥1300N
抗熱震性
經(jīng)10次抗熱震性試驗(yàn)不出現(xiàn)炸裂或裂紋
15℃～145℃循環(huán)10次無裂
同國標(biāo)
耐磨性
耐深度磨損體積≤175mm3
耐深度磨損體積≤205mm3
耐深度磨損體積≤160mm3
耐強(qiáng)酸強(qiáng)堿性
經(jīng)試驗(yàn)后報(bào)告陶瓷磚耐化學(xué)腐蝕性等級
供需雙方協(xié)商
UHA級
b) 彩釉磚（地爬壁、還原石、仿古磚、文化磚)
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/Y4100.3-1999
歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
破壞強(qiáng)度
厚度≥7.5mm時(shí)，平均值≥1000N；厚度＜7.5mm時(shí)，平均值≥600N
——
平均值≥1000N
抗熱震性
經(jīng)10次抗熱震性試驗(yàn)不出現(xiàn)炸裂或裂紋
經(jīng)10次抗熱震性試驗(yàn)不出現(xiàn)炸裂或裂紋
同國標(biāo)
耐磨性
用于鋪地的有釉磚表面耐磨性報(bào)告磨損等級和轉(zhuǎn)數(shù)。
a）無釉磚耐濃度磨損體積不大于205mm3。b）釉面磚耐磨性Ⅰ～Ⅳ級。
同國標(biāo)
耐化學(xué)腐蝕性
耐家庭化學(xué)試劑和游泳池鹽類不低于GB級
按要求
GA級
c) 釉面內(nèi)墻磚
檢驗(yàn)項(xiàng)目
國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.5-1999
東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
破壞強(qiáng)度
厚度≥7.5mm時(shí)，平均值≥600N；厚度＜7.5mm時(shí)，平均值≥200N
厚度≥7.5mm時(shí)，平均值≥700N；厚度＜7.5mm時(shí)，平均值≥500N
抗熱震性
經(jīng)10次抗熱震性試驗(yàn)不出現(xiàn)炸裂或裂紋
同國標(biāo)
抗釉裂性
經(jīng)抗釉裂性試驗(yàn)后，釉面應(yīng)無裂紋或剝落
同國標(biāo)
耐化學(xué)腐蝕性
耐家庭化學(xué)試劑和游泳池鹽類≥GB級
GA級
1998年東鵬開始推行ISO9002質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品制造和服務(wù)等活動(dòng)展開質(zhì)量管理工程；1999年，東鵬通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高；2001年12月，東鵬又通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司質(zhì)量管理水平持續(xù)改進(jìn)和提高，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)過程實(shí)施全方位的控制和管理，為消費(fèi)者提供更加穩(wěn)定、可靠并完善的產(chǎn)品和服務(wù)。
多年來，東鵬全體員工嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好。企業(yè)對原材料的質(zhì)量監(jiān)控率達(dá)到100%，并且建立起了一套較完善的檢驗(yàn)制度，制定了符合實(shí)際情況的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。對不符合使用要求的原材料及時(shí)作出相應(yīng)的處理，以保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。在生產(chǎn)過程中，通過工序自檢，生產(chǎn)部門自查，廠部檢驗(yàn)定期委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等多層次的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠和穩(wěn)定。
嚴(yán)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造就了高品質(zhì)的產(chǎn)品。2002年9月，東鵬獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”，2003年1月，東鵬成為行業(yè)首批獲得“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”的品牌，2003年9月東鵬再次在行業(yè)內(nèi)首批獲得“中國名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)。2004年3月份，東鵬獲評“全國消費(fèi)者（用戶）信得過建材產(chǎn)品”；5月份，東鵬瓷質(zhì)磚產(chǎn)品又首批通過國家3C認(rèn)證；12月份通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；04、05年，東鵬公司連續(xù)榮登中國500強(qiáng)最具價(jià)值品牌排行榜，品牌價(jià)值增幅達(dá)40%。
厚積薄發(fā)，東鵬公司自主研發(fā)成果先后獲得國家專利技術(shù)36項(xiàng)，成功推出多項(xiàng)新技術(shù)填補(bǔ)行業(yè)空白：東鵬1996年研制成功的“大規(guī)格夢幻晶瑩瓷質(zhì)磚”、“蠟光耐磨水晶磚”及1997年研制成功的“大顆粒夢幻拋光磚”、“無光釉浮雕古典磚”分別在1996年和1998年初通過省級技術(shù)鑒定，均屬國內(nèi)首創(chuàng)新產(chǎn)品，被評為廣東省優(yōu)秀新產(chǎn)品。2001年研制出1600mm×800mm的中國磚王為當(dāng)時(shí)中國磁磚之最；2002年東鵬公司研制的1800mm×1200mm1的“中國磚王”成為世界磁磚之最；“金花米黃”、“天山石”、“銀河石”、“砂巖石”等一系列暢銷國內(nèi)外的高品質(zhì)產(chǎn)品引領(lǐng)了一波又一波的跟隨仿效之風(fēng)。
缺陷：泛指產(chǎn)品存在的不足之處，包括產(chǎn)品誤差、尺寸偏差等等。產(chǎn)品缺陷不一定是質(zhì)量問題。
產(chǎn)品質(zhì)量問題：指缺陷超出產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象。
產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因可能由某個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致，也可能是多方面因素的疊加所致。我們僅僅掌握磁磚的質(zhì)量指標(biāo)與特性還是不夠的，還需要了解磁磚使用中影響最終效果的各種因素和控制辦法，才能做到防患于未然。
磁磚使用中常見缺陷原因分析及解決方法：
1) 瓷質(zhì)磚
客訴內(nèi)容
原因分析
解決辦法
變形
相鄰兩磚之間有較嚴(yán)重的（
L
計(jì)算方法：
變形度＝d/L×100%
1、 施工質(zhì)量差，底漿“基礎(chǔ)”不平整導(dǎo)致磁磚傾斜或相互間高低不平
2、 未按產(chǎn)品使用說明施工，沒有根據(jù)磚面花紋或磚背商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，未預(yù)留膨脹縫，導(dǎo)致磁磚平整度偏差以倍數(shù)被“放大”
3、 磁磚本身的平整度超標(biāo)
1、選用高素質(zhì)的施工隊(duì)伍和人員
2、要求施工人員必須根據(jù)磁磚花紋統(tǒng)一方向鋪貼，對于磚面花紋方向性不強(qiáng)的要按磚背商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，并預(yù)留
3、鋪貼前檢查磁磚平整度，及時(shí)更換不合格的產(chǎn)品
相鄰磚接邊不緊密，中間有縫或兩頭有縫達(dá)
1、 施工時(shí)沒有根據(jù)磚面花紋或磚背商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，導(dǎo)致邊直度偏差被“疊加”一倍
2、 磁磚本身的邊直度超標(biāo)
1、與上面第2點(diǎn)相同
2、鋪貼前檢查磁磚邊直度，及時(shí)更換不合格的產(chǎn)品
隨機(jī)抽出產(chǎn)品同向排放在平整地面，檢查平整度、邊直度
色差
同件或同批產(chǎn)品正面的圖案底色色調(diào)出現(xiàn)明顯差異
1、由于所處光線條件不同造成
2、不同色號產(chǎn)品混用
3、產(chǎn)品分級時(shí)混色
1、將磁磚置于相同的光線條件下比較判定
2、在同一空間平面鋪貼同一色號的磁磚
3、鋪貼前隨機(jī)抽出產(chǎn)品試鋪檢查，及時(shí)更換有色差的產(chǎn)品
針孔、熔洞
磁磚表面出現(xiàn)針尖狀或針頭狀小孔
磁磚在燒制過程中有機(jī)物會轉(zhuǎn)化為氣體被排出，磚體不可避免地會產(chǎn)生氣孔
距磁磚
吸污
1、 磁磚表面出現(xiàn)貓爪狀或圓點(diǎn)狀黑斑
2、 磁磚表面出現(xiàn)條紋狀黑斑
1、施工時(shí)用殘舊橡膠棰鋪磚，可能引致黑色橡膠微粒粘附在磁磚表面
2、由于施工時(shí)將水泥漿滴灑在磁磚表面所致或搬運(yùn)物品時(shí)在磚面上拖動(dòng)引起，特別是拖動(dòng)莫氏硬度高于磁磚的物體，極易劃傷磁磚的表面
1、施工時(shí)用木棰或用干凈的布包好橡膠棰后再鋪，黑斑用10%鹽酸溶液浸泡2小時(shí)以上，再用布擦去
2、注意保護(hù)已鋪貼好的磚面，不要在磚面上拖動(dòng)物品，黑斑需用專用的去污劑擦除
松皮、崩邊角、磚面無光
1、 磁磚邊角有少量不規(guī)則松皮或崩邊角
2、 磁磚表面大面積出現(xiàn)不規(guī)則或圓斑點(diǎn)狀淺坑松皮或磚面無光。如圖：
1A、 在搬運(yùn)或施工過程中碰撞有可能造成磁磚崩邊角或邊角松皮
1B、 產(chǎn)品分級檢驗(yàn)時(shí)漏檢
2、 在磁磚表面進(jìn)行其它施工操作時(shí)未按產(chǎn)品使用說明書對磚面進(jìn)行保護(hù)或保護(hù)不夠，引致磚面被機(jī)械(如打釘空壓機(jī))等損傷，或被強(qiáng)腐蝕性化學(xué)物品(如氫氟酸)、涂料等物質(zhì)腐蝕污染，清潔時(shí)打磨方法不當(dāng)也有可能破壞磁磚的表面光澤度
1A、搬運(yùn)或施工時(shí)小心操作，防止磕碰，少量有崩邊角、松皮現(xiàn)象的磁磚可用于切割或鋪于墻邊角不顯眼處
1B、驗(yàn)收磁磚時(shí)開箱檢查，及時(shí)更換有問題產(chǎn)品
2、在磚面進(jìn)行其它施工時(shí)必須鋪墊厚紙皮或夾板作足夠有效的保護(hù)，以防止機(jī)械損傷或滴落腐蝕性化學(xué)物質(zhì)、涂料等污染磁磚，切忌使用氫氟酸清洗磚面或使用不當(dāng)方法打磨磁磚表面
2) 有釉磚
有釉磚的許多性能特點(diǎn)與瓷質(zhì)磚具有相同或近似之處，在此對部分性能加以詳述，便于理解：
a) 變形
由于陶瓷是經(jīng)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品，變形不可能完全避免，而且有釉磚燒成后不再進(jìn)行刮平處理，因此產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許有一定程度的變形存在。
對于由玻璃質(zhì)釉面和陶瓷質(zhì)坯體燒結(jié)構(gòu)成的釉面磚而言，由于其兩層材料的膨脹性能不同，使得產(chǎn)品呈凸變形時(shí)，釉面承受坯體的壓應(yīng)力，不易出現(xiàn)釉面開裂現(xiàn)象。反之，釉面承受坯體的拉應(yīng)力作用，情況則相反。
b) 關(guān)于釉面龜裂
指磁磚釉面出現(xiàn)的細(xì)發(fā)絲狀的微裂紋。一般呈網(wǎng)狀或龜背紋狀裂痕，因此被形象地稱為龜裂，只存在于釉層。釉面龜裂是因?yàn)榕饔耘蛎浵禂?shù)不一致，由環(huán)境溫度等的變化而造成，它是有釉陶瓷產(chǎn)品的一種常見現(xiàn)象。
如果出現(xiàn)的裂紋只有一條（或多條），具一定方向性、連續(xù)性，并且坯體一起開裂，則可能因?yàn)殇佡N墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生的拉應(yīng)力超過磚的機(jī)械強(qiáng)度所致，也可能鋪貼時(shí)敲擊力過大而引起。
磁磚鋪貼時(shí)應(yīng)避免使用高標(biāo)號水泥或純水泥漿鋪貼，鋪貼墻面要平整結(jié)實(shí)并按施工要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，在環(huán)境溫度變化大且不均均的地方應(yīng)慎用。
c) 關(guān)于釉面磕碰
陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體崩缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞，釉面磚經(jīng)分選，并用泡沫包裝，一般不存在崩釉等情況。產(chǎn)品運(yùn)輸中過度擠壓、摔扔容易造成產(chǎn)品破損，建議消費(fèi)者簽收產(chǎn)品前應(yīng)隨機(jī)開箱抽檢，及時(shí)更換碰損產(chǎn)品。
d) 花片與配套產(chǎn)品存在色差的原因
i、 加工花片的產(chǎn)品色號與配套產(chǎn)品色號不同，存在一定色差。
ii、 花片需經(jīng)多次烤花而成，在此過程中顏色發(fā)生變化也會導(dǎo)致花片與加工前的同色號產(chǎn)品間出現(xiàn)色差。
第六章 磁磚鋪貼注意事項(xiàng)1、產(chǎn)品使用前認(rèn)準(zhǔn)外包裝品上的各類標(biāo)識，做到分類（型號、色號、工作尺寸等）堆放和使用。
2、鋪貼同一平面同型號產(chǎn)品要使用相同色號和工作尺寸的產(chǎn)品，才能保證產(chǎn)品鋪貼效果的統(tǒng)一性。
3、鋪貼墻面要平整、穩(wěn)固，鋪貼前要先對建筑基本表面進(jìn)行處理（打底找平、噴水養(yǎng)護(hù)、除雜等），再按鋪貼方案掛線（彈線）鑲貼，以保證表面平整，灰縫平直。光滑的墻地面要進(jìn)行打花處理增加產(chǎn)品與建筑物的吸附粘結(jié)力。
4、鋪貼過程中作好各工序的檢查和復(fù)檢工作，大面積鋪貼時(shí)要將工作面分成若干個(gè)小單元組織施工和檢查。一般將50m2視為一個(gè)鋪貼和檢驗(yàn)單位。
5、鋪貼要使用配比合理、均質(zhì)的水泥砂漿或陶瓷粘結(jié)劑鋪貼，瓷質(zhì)磚裝飾墻面采用干掛為佳。
6、鋪貼時(shí)要按產(chǎn)品表面圖案特征（表面圖案特征不明顯的按磁磚背面商標(biāo)圖案）統(tǒng)一方向鋪貼。一般情況不要將產(chǎn)品相互旋轉(zhuǎn)90°鋪貼，表面圖案特征不明顯的產(chǎn)品相互旋轉(zhuǎn)180°鋪貼一般不會對效果產(chǎn)生太大的影響。
7、按不同的產(chǎn)品品類和施工要求，磁磚之間宜留1～5mm的均勻夾縫并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行勾縫處理，以表現(xiàn)不同的裝飾風(fēng)格并防止鼓起或剝離?；铱p填鑲要密實(shí)，平整且略低于釉面。
8、使用填縫劑鋪貼要嚴(yán)格按填縫劑使用要求進(jìn)行料水配比，刷好填縫劑6～8小時(shí)后建議用干凈的海綿沾水仔細(xì)擦干凈磚面。
9、釉面磚鋪貼前需經(jīng)充分吸水。將磁磚放在清水中（不可連箱浸泡，水面要超過磚面）浸泡兩小時(shí)以上，撈起等表面涼干后方可使用。浸水不均可能會在產(chǎn)品表面形成長時(shí)間后才能恢復(fù)的水印或色差現(xiàn)象。
10、磁磚鋪貼用配比合理的水泥砂槳均勻抹平于鋪貼面，瓷質(zhì)磚建議使用由50%的425#水泥與50%過14目篩的砂調(diào)和而成的水泥槳，釉面內(nèi)墻磚產(chǎn)品宜采用425#以下的1∶2水泥砂槳，砂漿厚度不大于6mm。使用高標(biāo)號水泥或純水泥漿鋪貼，以及水泥層過厚，都可能導(dǎo)致釉面出現(xiàn)龜裂等缺陷。
11、鋪貼磁磚時(shí)要用干凈木錘輕拍磚面（禁用鐵錘等硬物敲打磚面），使面層與基層粘結(jié)密實(shí)、牢固、無空鼓現(xiàn)象。
為取得理想的施工效果和長期的使用效果，在產(chǎn)品的施工和日常使用中要嚴(yán)格按照產(chǎn)品的使用說明要求進(jìn)行操作。
1、陶瓷屬脆性材料，施工中要防止磕碰，以免損壞表面。
2、及時(shí)清除施工時(shí)粘附在磚面的水泥砂漿等異物，始終保持磚面的清潔。
3、產(chǎn)品在鋪貼完畢需進(jìn)行其它作業(yè)施工時(shí)，要用干拖將產(chǎn)品表面的塵漬清除干凈，不能留有沙粒、污水等損壞表面的物質(zhì)，同時(shí)在表面加施保護(hù)層。
4、嚴(yán)禁對產(chǎn)品表面進(jìn)行打磨處理以及用氫氟酸及含氫氟酸的液體清洗。
5、日常使用時(shí)有污漬滲入要及時(shí)清除，如遇到頑固污漬需用專業(yè)清洗劑清洗，防止硬物破壞磁磚表面，未有保護(hù)層不要在磚面進(jìn)行其它作業(yè)施工。
6、拋光磚日常清潔宜用干拖（定期加除塵劑）拖地，并根據(jù)使用情況周期性地使用防護(hù)蠟保養(yǎng)地面。
1、800免費(fèi)服務(wù)熱線7×24小時(shí)接受全國消費(fèi)者的服務(wù)需求。
2、東鵬陶瓷擁有覆蓋全國各地區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及高素質(zhì)的服務(wù)人員，為廣大的顧客提供優(yōu)質(zhì)、全面、快捷的服務(wù)。
3、東鵬為有需要的消費(fèi)者免費(fèi)提供各類產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)（包括：施工安裝方法、保養(yǎng)、維修等）。
4、東鵬提供上門服務(wù)，正常情況在與客戶聯(lián)系后24小時(shí)內(nèi)到位或根據(jù)客戶指定時(shí)間24小時(shí)內(nèi)完成上門服務(wù)。
5、產(chǎn)品本身質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，東鵬公司無條件給予退換貨。
6、東鵬衛(wèi)浴產(chǎn)品以購買有效票據(jù)為準(zhǔn)，配件二年、主體件三年保修、終身服務(wù)，保修期內(nèi)經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的免費(fèi)給予上門維修更換；人為責(zé)任或不可抗拒因素造成的損壞，收取配件及成本費(fèi)用。
7、各類顧客反饋問題正常情況在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
全國免費(fèi)服務(wù)熱線：800－830－2263；全國人工服務(wù)熱線：0757－82720000
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