十環(huán)建材網(wǎng)標題：5月11日三峰木門訊:三峰家居桓仁總經(jīng)理于明霞 | 因為用心，所以更好
十環(huán)建材網(wǎng)編號：10zx1589170030
信息來源：三峰木門
官方發(fā)布時間：2020年05月11日
十環(huán)建材網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)時間：2020-04-29 10:25:30
今日簡報：
05月09日鵬瀚石化燃料油為3500元
5月9日秀山自治縣消防救援大隊城鄉(xiāng)消防規(guī)劃編制服務(wù)采購(20C0012)采購公告
歷史上的今天：
·1998年5月11日印度進行三次地下核試驗 遭世界各國反對。
·1986年5月11日“一代詞宗”夏承燾教授逝世。
==========以下為建材資訊信息正文開始==========
看過上期三峰家居80后大商俱樂部成員——于明霞的朋友們都知道她的成功源自自身的勤奮好學(xué)、公司的幫扶以及她獨特的客戶服務(wù)理念。
自然風(fēng)景另類地球星空
那么，究竟是怎樣的服務(wù)理念竟對她的事業(yè)產(chǎn)生如此大的推力呢？今天，我們就來探尋一下，看看她的服務(wù)理念有何獨特之處，而她又是怎樣踐行的。
客戶服務(wù)理念
因為用心，所以更好
“用心”是于明霞常常與團隊分享的一個詞，因為她對這兩個字有著特別深刻的體會。她30歲時開始做店面，開始接觸客戶服務(wù)，但是當(dāng)時的她對此并不擅長，內(nèi)心里唯 一的想法就是在給顧客提供好產(chǎn)品的前提下，對顧客真誠以待，用心服務(wù)。這樣做不是為了回頭客或者老顧客轉(zhuǎn)介紹，單純是想著在路上遇到老顧客的時候，自己敢主動打招呼。就是這樣簡單的初心，讓于明霞積累了良好的客戶口碑，為日后的拓展客源積攢了無形的財富。
踐行服務(wù)標準化
明確服務(wù)流程，現(xiàn)場發(fā)掘客戶需求
三峰家居桓仁店在于明霞的服務(wù)理念下，制定了一套標準的客戶服務(wù)流程，并且在每個流程中，團隊成員現(xiàn)場發(fā)掘客戶需求，為客戶解決不同的痛點。店面導(dǎo)購接待時，通過交流明確客戶需求，推薦客戶選購適合自己的產(chǎn)品，做到貼心服務(wù)；而在上門量尺時，導(dǎo)購會和設(shè)計師一同上門為客戶服務(wù)，根據(jù)整個家庭布局、布置提出工作范疇外的合理建議，幫助客戶創(chuàng)造更舒心、舒適的家居環(huán)境，拉升了客戶好感度。
保持粘性溝通
消除空檔期，溝通傳達重視
客戶服務(wù)是一段較長的過程，其中設(shè)計階段的服務(wù)非常容易被忽視，于明霞卻十分重視。三峰家居桓仁店的設(shè)計出圖先要經(jīng)過團隊內(nèi)部對客戶需求的深度探討，經(jīng)由設(shè)計師之手將構(gòu)想實現(xiàn)出來之后，再次進行內(nèi)部審查。在這一過程中，導(dǎo)購需隨時與客戶保持溝通，既是向客戶傳達對對方的重視度，催化感情升溫，又能及時掌握客戶的需求變化，給顧客以愉快的合作體驗，獲得信任與認同。
實行貼心安裝
規(guī)范化流程，保護客戶家裝
“服務(wù)并不是一個環(huán)節(jié)，而是整個過程中對每個環(huán)節(jié)的把控”，在逐漸的學(xué)習(xí)與實際經(jīng)營中，于明霞體悟到這樣的道理。并且針對每個環(huán)節(jié)制定了一套規(guī)范化流程。對安裝服務(wù)，她的標準是這樣的：著裝干凈、統(tǒng)一，現(xiàn)場作業(yè)工具擺放規(guī)整，作業(yè)前對現(xiàn)有家裝做好衛(wèi)生防護，做到無塵、無損安裝。這樣高標準且貼心的服務(wù)再次贏得了客戶的好感，甚至已經(jīng)超越了客戶期待，加深了客戶對三峰家居桓仁店的認可度。
老顧客暖心互動
不做一時的生意，要做一直互相支持的朋友
三峰家居桓仁店面一角擺著很多小物件，可愛的手牌、換鞋的小墩、網(wǎng)上流行的小禮品......這些都是于明霞用心為客戶準備的。加入三峰家居以后，她結(jié)識了一位三峰家居的大商，并從大商的分享中學(xué)到了許多，其中一個就是這項老顧客服務(wù)。“給顧客送禮物更好的時機不是售中，而是售后，能有效與顧客建立下一步情感溝通“這句話對于明霞的觸動非常深。學(xué)以致用，因地制宜，于明霞悟出了適合桓仁市場的情感溝通模式。
通過長時間的合作溝通，于明霞團隊對客戶均有一定程度的了解，針對客戶個人情況的不同，送給他們合心的禮物，可能禮物不貴，但表達了于明霞團隊對客戶的用心和珍視。而且，于明霞在平時會光顧老客戶的店，年節(jié)時的年貨禮品也是優(yōu)先在老客戶店里購買，她的客戶來自各行各業(yè)，經(jīng)過這樣的互幫互助，再次拉近了客戶與他們的心理距離，建立情感聯(lián)系，順利將合作關(guān)系升級為朋友關(guān)系。
一起拍照留念
客戶心中高度認可
于明霞的店里有一整面成交過的客戶留念墻，老顧客對拍照留念已經(jīng)形成了習(xí)慣，把它當(dāng)做合作結(jié)束的一個完美句號。于明霞說這是客戶對她及團隊服務(wù)的高度認可，因為客戶愿意將身影留在這里，愿意為三峰家居代言。
因為于明霞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，老顧客回頭率與轉(zhuǎn)單率皆非常高，這也為她在桓仁家居市場中贏得了良好的信譽和口碑，客戶資源越來越多。對此，她表示還要繼續(xù)提升團隊的服務(wù)質(zhì)量，做到三峰家居倡導(dǎo)的經(jīng)營理念——以客戶需求為中心，以超越客戶期待為目標，讓三峰家居品牌在桓仁成為消費者心中的第 一家居品牌。
==========以上為建材網(wǎng)資訊信息正文結(jié)束==========
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