一提到北京鏈家經(jīng)紀人，很多人心中都有這樣一幅畫面：他們穿戴整潔，整日穿梭忙碌于樓宇之間；他們不但有專業(yè)的房產(chǎn)交易知識，擅溝通、懂合作，還熱心為居民服務；與此同時，他們勤奮努力，有熱情和干勁，散發(fā)出積極向上的正能量。
然而，在房產(chǎn)行業(yè)發(fā)展前期，經(jīng)紀人專業(yè)能力不足，從業(yè)時間短，價值并不被認可，很多人甚至不好意思向親朋好友介紹自己的工作，行業(yè)留不住人，難以形成沉淀……
為了助力行業(yè)持續(xù)發(fā)展，2015年，鏈家率先提出了“經(jīng)紀人職業(yè)化”的發(fā)展理念：希望吸引更多優(yōu)秀的人加入進來，并且留在這個行業(yè)里持續(xù)奮斗；希望這個行業(yè)能夠從鏈家開始，培養(yǎng)出第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人，讓從業(yè)者能夠真正長遠地看待這個行業(yè)。
十年后的今天，鏈家為經(jīng)紀人提供了公平發(fā)展、健康成長、合理回報、互相尊重的生態(tài)環(huán)境。越來越多的經(jīng)紀人選擇在鏈家長期執(zhí)業(yè)，成為行業(yè)第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人的先鋒力量。
告別“野蠻生長”
樹立經(jīng)紀人職業(yè)尊嚴
二十多年前，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)因其野蠻生長、亂象叢生，飽受爭議。
不少人進入這個行業(yè)不是想著“要在這里長久奮斗，而是干幾天賺點快錢就走”，經(jīng)紀人流失率高，安全感和歸屬感都很弱，嚴重阻礙著行業(yè)的有序發(fā)展。
那時鏈家已然意識到，經(jīng)紀人是行業(yè)的核心資產(chǎn)，代表了行業(yè)的服務品質(zhì)和可靠程度，要改變行業(yè)現(xiàn)狀，必須從提升經(jīng)紀人職業(yè)操守和專業(yè)能力入手。于是，鏈家于2015年開啟房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)化時代，通過建立一系列制度和體系，幫助經(jīng)紀人樹立職業(yè)尊嚴，提升服務能力，希望他們在這個行業(yè)長久奮斗下去。
同時，鏈家開始推行績效改革和組織變革?？冃гO計方面采用積分累積制，將經(jīng)紀人的業(yè)績轉(zhuǎn)化成積分，積分的累積會帶來級別的上升，級別的上升則會帶來分成比例的上升。此外，鏈家會保障優(yōu)秀的、對客戶及同事作出貢獻的經(jīng)紀人受益，這促使經(jīng)紀人更加看長看遠。組織變革方面，則通過強支持、強服務、強生態(tài)的平臺建設，促進經(jīng)紀人提升專業(yè)能力和服務意識。
經(jīng)紀人之間的合作網(wǎng)絡（ACN）是此次變革的一個代表。ACN通過規(guī)則明確合作分成，讓經(jīng)紀人更愿意共享房源和客戶，提高匹配效率。在一次房產(chǎn)服務中，往往有5個以上經(jīng)紀人共同參與服務，給了更多經(jīng)紀人高效參與交易的機會。這促使以往經(jīng)紀人之間的零和博弈走向合作共贏。
“ACN有著標準化的分傭規(guī)則和合作流程，保障了每個人的利益?！北本╂溂也奖逼呒颐阉膮^(qū)店經(jīng)紀人鄭廣龍說，“尤其是遇到跨區(qū)域作業(yè)時，比如有北六環(huán)的客戶想買西六環(huán)的房子，我會很放心地將客戶交給這個區(qū)域的經(jīng)紀人，他會通過陪看、講解，為客戶提供更多信息和幫助?！?
鏈家的一次房產(chǎn)交易服務，會有多個經(jīng)紀人共同參與
像ACN這樣的變革還有不少。推進經(jīng)紀人職業(yè)化，也是繼“不吃差價、倡導真房源、推行安心服務承諾”等舉措之后，鏈家再次對行業(yè)亂象發(fā)起的一次挑戰(zhàn)。今天來看，這些舉措不但提升了服務品質(zhì)，也讓經(jīng)紀人在服務中樹立起職業(yè)尊嚴，獲得了消費者的正反饋。
這種正向反饋又激勵著經(jīng)紀人提供更好的服務，由此形成了一個基于品質(zhì)服務的正循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月底，北京鏈家從業(yè)5年以上經(jīng)紀人超過1.5萬人，10年以上經(jīng)紀人7500人。
搭建職業(yè)發(fā)展階梯
助力服務者成長
多年來，鏈家不僅希望更多優(yōu)秀的人加入，而且希望給他們提供一份“可以作為長期事業(yè)而奮斗”的職業(yè)。為此，鏈家不斷為經(jīng)紀人搭建職業(yè)發(fā)展的階梯。
在北京鏈家，有一套精細化、全周期的培訓體系，覆蓋經(jīng)紀人各個成長階段。單是在2024年，北京鏈家就推出了44個人才培養(yǎng)項目、461余門培訓課程，選取1288名講師授課，人均學時達214小時。
除了系統(tǒng)化培訓，北京鏈家還有“師徒帶教”的傳統(tǒng)，每個剛?cè)肼毜慕?jīng)紀人會有一位師傅在實際場景中，手把手地教他熟悉業(yè)務。
房山北潞園店劉雪芹是名入職北京鏈家10年的“老兵”，工作至今，她先后帶過二十多名新人徒弟?！皬目此谱詈唵蔚慕o客戶打電話開始，教他們?nèi)绾闻c業(yè)主溝通、聊天、回答問題?！眲⒀┣蹠虆⑴c接待客戶，包括匹配房源、帶看、談判等核心業(yè)務環(huán)節(jié)。
北京鏈家經(jīng)紀人劉雪芹在給徒弟講解核心業(yè)務環(huán)節(jié)
職業(yè)發(fā)展方面，鏈家有一套公正透明的晉升制度。北京鏈家面向經(jīng)紀人的職業(yè)化發(fā)展分為專業(yè)發(fā)展通道和管理發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展通道要求持續(xù)深耕專業(yè)，熟悉樓盤、熟悉產(chǎn)品、熟悉社區(qū)，并且累積良好的個人口碑與信譽。管理發(fā)展通道的核心，在于帶人、幫人、分工協(xié)作，讓更多優(yōu)秀經(jīng)紀人能夠脫穎而出，愿意在這個行業(yè)長久發(fā)展下去。
同時，北京鏈家還為經(jīng)紀人提供了跨賽道發(fā)展的廣闊空間。近年來，北京鏈家開始落地貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略，經(jīng)紀人可向有需求的消費者推薦被窩裝修、貝殼省心租等服務，也可以選擇去整裝、惠居等新賽道發(fā)展，這也帶來了房產(chǎn)經(jīng)紀人向復合型居住顧問的轉(zhuǎn)型。
在員工福利和關懷方面，北京鏈家也在不斷提升，推出了“5+7”休息制（即經(jīng)紀人每月休息5天，每天晚上7點下班），寒暑假、春節(jié)假等福利假幫助經(jīng)紀人平衡工作與生活。同時，北京鏈家還為員工提供“格林互助”計劃，即通過員工之間的互助互益保障計劃，幫助員工及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。
此外，通過不斷升級的門店環(huán)境、豐富多樣的文化活動和榮譽激勵體系，營造輕松愉快的工作氛圍，提升員工的幸福感。
以新工具和數(shù)據(jù)賦能經(jīng)紀人
讓專業(yè)價值不斷向上
新居住時代，伴隨科技創(chuàng)新浪潮，鏈家用科技工具和數(shù)據(jù)賦能經(jīng)紀人，通過線上線下服務場景的交匯運用，有效滿足消費者需求，拓展經(jīng)紀人的服務“帶寬”。
早晨8點，北京鏈家華潤城店經(jīng)紀人尤亞茹打開手機上的工作平臺，系統(tǒng)自動推送的帶看提醒、客戶跟進建議和房源匹配信息一目了然。“這些工具就像24小時在線的助理，讓我能更專注地為客戶提供決策建議?！?
北京鏈家經(jīng)紀人尤亞茹在為客戶介紹房源
2025年2月，北京鏈家面向經(jīng)紀人上線房源維護助手。房源維護助手通過智能AI助手，依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺，為業(yè)主提供帶看反饋、價格解讀、市場趨勢等專屬服務，同時可以為經(jīng)紀人發(fā)送智能帶看反饋。
“以前花十多分鐘統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在不到一分鐘就能完成。節(jié)省的時間可以讓我服務更多的客戶?！庇葋喨阏f。
除了房源維護助手，鏈家和貝殼還研發(fā)了“來客”“社區(qū)百科AI講盤”等系列產(chǎn)品。其中，“來客”通過AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結(jié)等功能，助力經(jīng)紀人更精準地匹配房源，實現(xiàn)與購房者的高效溝通；“社區(qū)百科AI講盤”產(chǎn)品則為經(jīng)紀人營造了多元化的培訓場景，幫經(jīng)紀人提升講盤帶看能力……這些工具的使用提升了服務效率，為客戶帶來更好的服務體驗。
除了工具提效，平臺龐大穩(wěn)定的流量也為經(jīng)紀人服務提供有力的加持。眼下，僅北京區(qū)域，貝殼和鏈家平臺就有近1000萬的月活量，經(jīng)紀人只要房源維護、帶看等業(yè)務動作到位，平臺就會自動推流。
近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展，消費者獲取房產(chǎn)信息的渠道日益多元化。為此，北京鏈家推出了新媒體IP扶持計劃，培養(yǎng)了一批專業(yè)的房產(chǎn)領域直播達人。
十年來，北京鏈家精心打造的經(jīng)紀人生態(tài)，猶如一片生機盎然的沃土，培養(yǎng)出行業(yè)第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人，讓更多從業(yè)者在這里長期扎根、向上生長。如今，這些專業(yè)經(jīng)紀人正從房產(chǎn)交易者向復合型居住顧問轉(zhuǎn)型，以更全面的專業(yè)服務反哺行業(yè)生態(tài)，成為這片沃土的耕耘者與共建者。
未來，北京鏈家將持續(xù)推動經(jīng)紀人職業(yè)化升級和行業(yè)生態(tài)優(yōu)化，書寫從房產(chǎn)經(jīng)紀向居住服務轉(zhuǎn)型的新篇章。
