在越來越多消費者開始關注“錢花在哪、服務做了什么”的當下，汽車行業(yè)也迎來了對透明度的真正考驗。近日，在中央廣播電視總臺主辦的第六屆《汽車風云盛典》“鹽城嘉年華”活動中，沃爾沃汽車“透明消費”憑借清晰、可感知的服務實踐，成功入圍創(chuàng)新案例，成為行業(yè)關注的焦點。

這一次被央視點名認可的，并不是某一項單獨服務，而是一整套圍繞用戶知情權、選擇權和監(jiān)督權建立起來的消費保障體系。通過持續(xù)的制度建設與數(shù)字化落地，沃爾沃汽車正在讓“放心消費”不再只是承諾，而成為用戶日常可感知的體驗。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務質量總監(jiān)蘇毅出席活動并上臺領獎（左三）

素有“車界奧斯卡”之稱的《汽車風云盛典》，是總臺唯一汽車類融媒體年度盛事，自 2020年創(chuàng)辦以來已成功舉辦五屆，憑借“思想+藝術+技術”融合傳播模式與高規(guī)格行業(yè)視角，成為中國汽車產業(yè)發(fā)展與消費市場的權威風向標。其創(chuàng)新案例評選歷經市場篩選、專家評審、試車測試等多重嚴苛環(huán)節(jié)，從技術價值、經濟價值、社會價值三大核心維度遴選行業(yè)突破性創(chuàng)新實踐，含金量十足。沃爾沃汽車“透明消費”成功入圍，既體現(xiàn)了其在服務模式創(chuàng)新上的技術先進性與實踐適用性，也彰顯了該舉措在優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心方面的經濟價值與社會價值，是對其以用戶為中心、引領行業(yè)服務升級的積極肯定。

自品牌誕生以來，沃爾沃汽車便始終將安全刻入品牌基因。隨著時代的變革，沃爾沃汽車深刻洞察用戶需求，將安全的內涵從“產品”延伸至“消費”，致力于為用戶帶來全方位的守護。2025年，沃爾沃汽車重磅推出“消費透明承諾”，構建起全鏈路透明的消費保障體系，旨在徹底打破信息壁壘，讓用戶在每一個消費環(huán)節(jié)都能安心、放心。

在產品透明層面，沃爾沃汽車在授權經銷商體系內實現(xiàn)了從源頭到終端的全鏈路管控。針對用戶選車、購車的場景，品牌嚴格執(zhí)行《隨車產品告知書》制度，大到車窗貼膜，小到一個水杯，均在合同中明確標注是否為原廠件，并由客戶簽字確認，實現(xiàn)隨車產品100%告知。在售后維修環(huán)節(jié)，電子工單中的沃爾沃原廠產品均標注“原廠件”標識，若涉及非原廠產品，系統(tǒng)將自動生成《客戶告知函》，需經客戶確認后方可執(zhí)行，確保每一筆消費都清清楚楚，讓用戶告別隱形消費。

在流程透明層面，沃爾沃汽車依托數(shù)字化手段，讓養(yǎng)修全環(huán)節(jié)實現(xiàn)APP一鍵管控。通過沃爾沃汽車APP，用戶可隨時查看車輛維修、保養(yǎng)的實時進度及預計交車時間。車輛進店后的全方位檢測報告會同步至APP，任何維修建議或增項服務均需用戶確認，充分保障了用戶的知情權與選擇權。此外，電子工單的清晰核對與線上支付的便捷功能，極大地提升了服務效率，讓豪華服務體驗觸手可及。

為了將透明落到實處，沃爾沃汽車APP內特別設立了“消費透明專區(qū)”。用戶可一鍵查看電子工單與零件來源，清晰區(qū)分原廠、非原廠配件。若遇到相關爭議，還可通過專區(qū)的“原廠監(jiān)督反饋”功能一鍵向廠家提交問題。該反饋機制實現(xiàn)了30秒快速響應、5日內完成結案的高效處理，確保讓用戶的訴求得到及時、有力的解決。這種全鏈路透明的保障機制，極大地提升了用戶的消費信心。

從這次入圍可以看出，沃爾沃汽車對服務的投入，正在從“做得好”升級為“看得清”。當用戶能夠清楚了解每一項產品、每一次維修、每一筆費用，信任便自然建立起來。這種建立在透明基礎之上的信賴，也正在成為沃爾沃汽車區(qū)別于行業(yè)的重要標簽。面向未來，隨著用戶對消費體驗要求的不斷提升，沃爾沃汽車也將持續(xù)推進服務透明化與數(shù)字化建設，用更清晰、更高效的方式回應用戶期待，為行業(yè)探索出一條可持續(xù)、可復制的服務升級路徑。